Fehlerhilfe

Folgen Sie diesen Entscheidungswegen, um typische Probleme schnell zu lösen.

🎙️ Diktat-Probleme

  • Kein Ton bei Aufnahme? → Mikrofonrechte in Systemeinstellungen prüfen
  • Aufnahme startet nicht? → App neu starten, Browser-Tab neu laden
  • Upload schlägt fehl? → Dateiformat prüfen (m4a, mp3, wav), max. 25MB
  • Lange Diktate? → Azure Speech Services verwenden

🤖 Transkription fehlgeschlagen

  • Lädt ewig? → Internetverbindung prüfen
  • Schlechte Qualität? → Audio-Qualität verbessern, Hintergrundgeräusche reduzieren
  • Fehler bei langen Dateien? → Azure-Modus für Dateien >10 Min verwenden
  • Kontingent aufgebraucht? → Verbleibende Diktate oben rechts prüfen

📄 Brief-Generierung

  • Brief wird nicht erstellt? → Internetverbindung prüfen, erneut versuchen
  • Falsche Formatierung? → Text-Richtlinien im Profil anpassen
  • Inhalt fehlt? → Im Diktat mehr Details angeben
  • Brief zu lang/kurz? → Über Chat anpassen („Kürze den Brief")

💬 Chat-Probleme

  • Chat antwortet nicht? → Internetverbindung prüfen
  • Keine Nachrichten mehr? → Kontingent im Chat oben prüfen
  • Falsche Antworten? → Präzisere Anweisungen geben
  • Kontext verloren? → Neuen Chat aus Dokument starten

📥 Export/Download

  • Word-Download startet nicht? → Browser-Downloads erlauben
  • Datei nicht gefunden? → Download-Ordner prüfen
  • Formatierung verloren? → Original Word-Template hochladen
  • PDF statt Word? → Direkt „Word" Button verwenden

👤 Anmeldung & Konto

  • Passwort vergessen? → „Passwort zurücksetzen" Link nutzen
  • E-Mail nicht angekommen? → Spam-Ordner prüfen
  • Abonnement nicht aktiv? → Unter „Kaufen" Status prüfen
  • Falsches Kontingent? → App neu laden, Cache leeren

⚡ Performance-Probleme

  • App reagiert langsam? → Browser-Tab schließen und neu öffnen
  • Dokumente laden nicht? → Cache leeren (Strg+F5 / Cmd+Shift+R)
  • Speicherproblem? → Alte Dokumente löschen
  • Mobile App hängt? → App komplett schließen und neu starten

🔧 Sonstige Fehler

  • Fehlercode angezeigt? → Screenshot machen für Support
  • Funktion nicht verfügbar? → Abonnement-Stufe prüfen
  • Beta-Features? → In Debug-Einstellungen aktivieren
  • Weiterhin Probleme? → Feedback-Button nutzen

🆘 Direkter Support

Falls Ihr Problem nicht gelöst wurde:

  • Nutzen Sie den Feedback-Button in der App
  • Beschreiben Sie das Problem genau
  • Fügen Sie Screenshots bei (falls möglich)
  • Nennen Sie Ihre App-Version und Ihr Gerät